研发部的李总监率先发言:“我认为我们可以加大在研发方面的投入,推出具有创新性的产品,以差异化竞争来吸引客户,摆脱目前价格战的泥潭。”
林羽微微点头,“加大研发投入是长远之计,但短期内难以见到成效,我们需要更立竿见影的办法。”
销售部的王经理接着说:“要不我们也降低产品价格,先稳住市场份额,再慢慢想其他办法。”
“这不是一个好办法。”林羽直接否定,“万盛集团背后有强大的资金支持,我们盲目跟从降价,只会陷入恶性循环,最终拖垮公司的资金链。”
众人陷入沉默,会议室里气氛凝重。这时,一直默默思考的江婉清突然开口:“我有个想法。我们一直把目光放在产品本身和市场份额上,却忽略了客户体验。我们是否可以从客户服务入手,打造一套独特的、全方位的客户服务体系?比如,为客户提供个性化的解决方案、更便捷的售后支持,甚至是增值服务。这样不仅可以提高客户的满意度和忠诚度,还能形成口碑效应,吸引更多潜在客户。”
江婉清的话让众人眼前一亮,林羽眼中也闪过一丝赞许的光芒。“婉清,你继续说。”
江婉清受到鼓励,继续说道:“以我们的房地产项目为例,我们可以在交房后,为业主提供一站式的装修服务推荐,联合优质的装修公司,给予业主专属优惠。同时,建立24小时的物业应急响应机制,解决业主生活中的各种突发问题。在商业项目上,为入驻商户提供市场推广、运营培训等方面的支持。通过这些方式,让客户感受到我们不仅仅是在销售产品,更是在为他们创造价值。”
听完江婉清的阐述,会议室里响起一阵低声的讨论。片刻后,林羽总结道:“婉清的这个思路非常好。我们不能只局限于传统的竞争手段,要从客户的角度出发,挖掘新的竞争优势。接下来,各部门根据这个方向,制定详细的实施计划。市场部负责收集客户需求和反馈,研发部和产品部结合这些信息,优化产品设计和功能,销售部和客服部共同打造全新的客户服务流程和标准。一周后,我们再开一次会议,讨论具体的执行细节。”
会议结束后,林羽和江婉清回到办公室。林羽走到江婉清身边,轻轻握住她的手,“婉清,多亏了你今天提出的这个想法。这段时间,你为公司付出了太多。”
江婉清微笑着说:“我只是希望能帮到你,帮到公司。而且,这也是我作为公司一员应该做的。”