陈宇站在办公室落地窗前，望着窗外繁华的街道，心中五味杂陈。百货商店线上线下业务融合取得初步成功，可市场竞争瞬息万变，他清楚，稍有懈怠就会被淘汰。最近，陈宇注意到一个新兴行业——智能家居，正以迅猛之势崛起。不少年轻消费者对能提升生活便利性与品质的智能家居产品兴趣浓厚。他敏锐地察觉到，这或许是百货商店拓展业务、实现多元化发展的新契机。
当晚，陈宇把苏瑶和刘峰叫到家中，分享自己的想法。“我觉得智能家居市场潜力巨大，咱们百货商店可以引入相关产品，丰富商品线，吸引更多年轻顾客。”陈宇边说边在纸上画着简单的思维导图。刘峰皱了皱眉，提出担忧：“陈宇，这确实是个新思路，但智能家居和咱们目前业务差异大，供应链、售后、员工培训都是难题，而且市场竞争也激烈，贸然进入风险不小。”苏瑶也附和：“是啊，陈宇，虽然我相信你的眼光，但这些问题得慎重考虑，一旦决策失误，对百货商店影响可不小。”陈宇点点头，神情坚定：“我知道风险大，但不冒险就没发展机会。咱们先做详细市场调研，了解消费者需求和竞争对手情况，再制定周全的进入策略。至于供应链和售后，我已经有初步想法，先和一些品牌商接触看看。”在陈宇的坚持下，苏瑶和刘峰最终选择支持他。
接下来几周，陈宇带着团队深入市场调研。他们走访各大智能家居展会，与行业专家交流，分析市场数据，还通过线上问卷、线下访谈收集消费者反馈。调研结果让陈宇信心大增，消费者对智能家居需求强烈，尤其在安全监控、智能家电控制方面，但市场上产品质量参差不齐，服务也有待提升。基于调研，陈宇制定出详细的商业计划。他决定先在百货商店开辟智能家居专区，引入市场口碑好、技术先进的品牌产品，同时搭建专业售后团队，为顾客提供安装、调试、维修一站式服务。
为解决供应链问题，陈宇亲自拜访多家智能家居品牌商。一开始，不少品牌商对百货商店涉足智能家居领域持怀疑态度，担心其缺乏专业经验，影响品牌形象。陈宇没有气馁，他详细介绍百货商店的市场定位、客户群体和推广策略，展示市场调研数据和商业计划，还邀请品牌商参观百货商店，了解其运营模式和服务水平。经过不懈努力，陈宇终于与几家知名品牌商达成合作协议。
智能家居专区筹备紧锣密鼓进行，装修风格简约现代，展示区模拟真实家居场景，让顾客直观感受产品功能。同时，陈宇组织员工参加专业培训，邀请厂家技术人员授课，内容涵盖产品知识、安装调试技巧、售后服务规范等。
就在专区即将开业时，一个意外情况打乱计划。竞争对手得知陈宇布局智能家居，联合起来抵制合作品牌商，要求其终止与陈宇百货商店的合作，否则就减少在其他渠道的采购量。部分品牌商迫于压力，态度开始动摇。陈宇得知消息后，迅速与品牌商沟通，强调百货商店的独特优势和市场潜力，还提出增加采购量、延长合作期限等优惠条件。同时，他积极寻找新的品牌合作机会，拓宽供应链渠道，降低对单一品牌商的依赖。